Cartuchos de tinta y tóner

Devoluciones

Encuentratoner le da la opción de devolver productos dentro de los 7 primeros días hábiles desde la recepción del material, sin que éstos sufran ningún tipo de depreciación por recompra* y siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, es decir, el material ha de ser enviado a portes pagados. Todo material recibido a portes debidos será rechazado.

• Toda mercancía debe ser devuelta en perfecto estado con su embalaje y contenido original. No se aceptarán productos marcados, etiquetados o manipulados.

• Los abonos vía transferencia bancaria por devoluciones tendrán un plazo máximo de 15 días hábiles por trámites administrativos desde la revisión del material recibido.

(*) El plazo máximo para realizar una devolución de material será de 20 días hábiles. A partir del séptimo día de compra el producto sufrirá una depreciación por recompra del 15% hasta el 40%. Encuentratoner se reserva el derecho de no aceptar recompras de material no apto para la venta.


Garantía/Material defectuoso

Todos los productos comercializados por Encuentratoner ofrecen una garantía de 3 meses, exceptuando aquellos en los que se indiquen unas condiciones especiales. Una vez se tramite correctamente su devolución el Dpto. de administración realizará un abono en su cuenta del material defectuoso devuelto.

A continuación le indicamos las pautas a seguir para tramitar su devolución de material defectuoso:

1. Póngase en contacto con nosotros en los teléfonos 91 677 63 45 o 606 96 88 22 para realizar la retirada del material o tráigalo personalmente a nuestra tienda.

2. Indique claramente el motivo de la devolución. En caso de impresiones con errores, adjunte muestra impresa.

3. Al recibir su paquete en nuestro almacén, éste será clasificado para su posterior revisión*. El plazo de revisión de una devolución suele ser de 5 a 8 días hábiles desde la recepción del paquete.

(*) Todos los paquetes recibidos en nuestro almacén serán clasificados y ordenados por fecha de entrada para su posterior revisión.

4. Si tras la revisión de su devolución todos los productos han sido aprobados* por el Dpto. de RMA, se pasará nota a administración para que tramiten su abono.

Denominamos "Aprobados" a aquellos productos recibidos cómo material defectuoso que:

• No presenten un consumo superior al 30% de la vida útil del consumible.

• Se hayan recibido con su embalaje original.

• No estén manipulados*.

(*) Entendemos como productos manipulados aquellos a los que se les haya retirado alguna etiqueta o pegatina que no sea necesario retirar para su correcto funcionamiento. Le recomendamos que nunca intente "reparar" el producto.

5. Tras la revisión le enviarán una factura correspondiente al abono del material devuelto por correo electrónico y le solicitarán un número de cuenta para realizar el ingreso.

6. Cuando nos haya facilitado su número de cuenta se pasará nota a administración para que en un plazo de 3 días hábiles realicen el ingreso del importe de su abono.